POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En FootPlantar queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento (productos estándar)
1.1. Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1.2. Productos incluidos
Este derecho se aplica a:
- Productos ortopédicos estándar (no personalizados)
- Accesorios de cuidado podológico
- Cualquier producto que no haya sido fabricado específicamente para ti
1.3. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar el embalaje original
- Incluir todas las etiquetas y accesorios
- No presentar signos de uso o desgaste
2. Productos personalizados (plantillas ortopédicas)
2.1. Exclusión del derecho de desistimiento
IMPORTANTE: Las plantillas ortopédicas personalizadas están excluidas del derecho de desistimiento según el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al tratarse de productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2.2. Garantía de calidad
Aunque no se puede ejercer el derecho de desistimiento, sí garantizamos:
- Fabricación según las especificaciones proporcionadas
- Calidad de materiales y acabados
- Sustitución en caso de defectos de fabricación
- Ajustes si el producto no se corresponde con la información proporcionada por error nuestro
3. Cómo solicitar una devolución
Paso 1: Notificación
Envía un email a info@footplantar.com indicando:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional pero nos ayuda a mejorar)
Paso 2: Confirmación
Recibirás un email de confirmación con:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Dirección de devolución
- Instrucciones de envío
Paso 3: Envío
Empaqueta el producto de forma segura e incluye:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Copia del recibo o factura
Envía el paquete a la dirección indicada. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por defecto de fabricación o error nuestro.
Paso 4: Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto:
- Inspeccionaremos su estado en un plazo de 2-3 días laborables
- Si cumple las condiciones, procesaremos el reembolso
- Recibirás la confirmación por email
4. Reembolsos
4.1. Importe del reembolso
El reembolso incluirá:
- Precio del producto
- Gastos de envío iniciales (solo si devuelves todos los productos del pedido)
El reembolso NO incluirá:
- Gastos de devolución
- Gastos de envío si solo devuelves parte del pedido
4.2. Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
4.3. Plazo de reembolso
Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria (normalmente 3-5 días laborables adicionales).
5. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente:
- Solicita la devolución del producto original
- Realiza un nuevo pedido con el producto deseado
6. Productos defectuosos o erróneos
6.1. Notificación
Si recibes un producto defectuoso, dañado o erróneo, contáctanos en info@footplantar.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y del defecto
- Descripción del problema
6.2. Solución
En estos casos, FootPlantar se hará cargo de:
- Los gastos de devolución
- El envío del producto de sustitución
- O el reembolso completo, según tu preferencia
7. Plantillas personalizadas: ajustes y garantía
7.1. Periodo de adaptación
Las plantillas ortopédicas personalizadas pueden requerir un periodo de adaptación de 7-14 días. Durante este tiempo es normal experimentar ligeras molestias.
7.2. Ajustes gratuitos
Si tras el periodo de adaptación las plantillas no se ajustan correctamente, ofrecemos:
- Un ajuste gratuito dentro de los primeros 30 días
- Evaluación profesional del problema
- Modificación o sustitución si es necesario
7.3. Garantía de fabricación
Las plantillas personalizadas tienen una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación (no cubre desgaste normal por uso).
8. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados (salvo defecto de fabricación)
- Productos usados o sin embalaje original
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados
- Productos fuera del plazo de devolución
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información veraz y completa para productos personalizados
- Embalar correctamente el producto para su devolución
- Conservar el justificante de envío hasta recibir confirmación del reembolso
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Email: info@footplantar.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 CET
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.
Última actualización: Marzo 2026