TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Bienvenido a FootPlantar. Al realizar un pedido en nuestra tienda online, aceptas los siguientes términos y condiciones de venta.

1. Información general

Titular: FootPlantar
Domicilio: Calle Secretario Carretero, 5, 3 A
NIF/CIF: 31019090W
Email: info@footplantar.com
Web: footplantar.com

2. Objeto del contrato

Los presentes términos y condiciones regulan la venta de productos ortopédicos, especialmente plantillas personalizadas y productos de cuidado podológico, a través de la tienda online footplantar.com.

3. Proceso de compra

3.1. Productos personalizados

Para la fabricación de plantillas ortopédicas personalizadas, el cliente deberá proporcionar:

• Cuestionario médico completo
• Fotografías de los pies según las indicaciones proporcionadas
• Vídeo de la marcha

La información proporcionada será evaluada por profesionales cualificados para la fabricación bajo prescripción profesional.

3.2. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra. La aceptación del pedido por parte de FootPlantar quedará sujeta a la disponibilidad del producto y a la verificación de los datos de pago.

4. Precios y pago

4.1. Precios

Todos los precios mostrados en la web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.

4.2. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de Shopify Payments:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Shop Pay
• Otros métodos disponibles según tu ubicación

El pago se procesará de forma segura a través de nuestra pasarela de pago.

5. Envío y entrega

5.1. Zonas de envío

Realizamos envíos a toda España y, próximamente, a otros países de la Unión Europea. Las tarifas y plazos de envío se mostrarán durante el proceso de compra.

5.2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían según el tipo de producto:

• Productos estándar: 3-5 días laborables
• Plantillas personalizadas: 10-15 días laborables desde la recepción de toda la información necesaria

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales.

5.3. Responsabilidad en la entrega

El cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Cualquier anomalía debe comunicarse inmediatamente a la empresa de transporte y a FootPlantar.

6. Derecho de desistimiento

6.1. Productos estándar

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarlo a FootPlantar a través del email info [arroba] footplantar.com, indicando su nombre, número de pedido y su voluntad de desistir.

El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y todas sus etiquetas.

6.2. Productos personalizados

IMPORTANTE: Según el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento a productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Las plantillas ortopédicas personalizadas, al estar fabricadas específicamente según las características individuales de cada cliente, quedan excluidas del derecho de desistimiento.

6.3. Reembolso

En caso de desistimiento válido, FootPlantar procederá al reembolso del importe abonado (incluidos los gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

7. Garantía

7.1. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años conforme a la legislación española vigente para productos de consumo.

7.2. Defectos de fabricación

Si el producto presenta defectos de fabricación o no se ajusta a las especificaciones acordadas, el cliente debe comunicarlo a info@footplantar.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción.

FootPlantar procederá a la reparación, sustitución o, en su caso, devolución del importe, según corresponda.

8. Uso de productos ortopédicos

8.1. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa en el cuestionario médico y en las fotografías/vídeos solicitados.

8.2. Limitación de responsabilidad

Los productos de FootPlantar no sustituyen el diagnóstico ni el tratamiento médico profesional. Se recomienda consultar con un profesional sanitario cualificado para cualquier problema de salud relacionado con los pies.

FootPlantar no se hace responsable de un uso inadecuado de los productos o de problemas derivados de información inexacta proporcionada por el cliente.

9. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se realizará conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la web footplantar.com (textos, imágenes, diseños, logotipos, etc.) son propiedad de FootPlantar o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

11. Modificaciones

FootPlantar se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en la web.

12. Resolución de conflictos

12.1. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española.

12.2. Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.3. Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones o con tu pedido, puedes contactarnos en:

Email: info@footplantar.com

Última actualización: Marzo 2026